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呼叫中心规划_从分析呼叫中心规划了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-10-17 10:18
文章来源：
呼叫中心规划松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一。企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了。怎样让 每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力,怎样高效率地做好自己的本职工作……都需要良好的团队管理,而领导者的管理技能就是一个非常重要的因素，更多相关知识：
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呼叫中心规划职业经理人的十项管理技能
(1)管理技能一:角色认知
①角色认知一:作为下属的职业经理
◇角色定位:职务代理人
◇四项职业规范
◇角色错位一:民意代表
◇角色错位二:领主
◇角色错位三:向上错位
◇角色错位四:自然人
◇反思:正确地做事还是做正确的事
②角色认知二:作为上司的职业经理
◇角色定位:管理者和领导者
◇业务(技术)型经理分析
◇老好人型经理分析
◇官僚型经理分析
◇个性化管理的危害及克服
③角色认知三:作为同事的职业经理
◇角色定位:内部客户
(2) 呼叫中心规划管理技能二:心态调整
①心态对职业经理人的重要性
◇责任与任务
◇如何受到信赖
◇赢得员工忠诚的要素
◇消极与积极心态的巨大影响
②职业经理人所应具备的良好心态
◇企图心
◇责任心
◇团队精神
◇学习的心态
◇不找借口的心态
(3)管理技能训练三:有效沟通
①呼叫中心规划的三个环节
◇有效沟通环节之一——表达
a﹒向谁表达:沟通对象分析
b﹒如何处理人际沟通与组织沟通的关系
◇有效沟通环节之二——倾听
a﹒为什么要倾听
b﹒倾听技巧
◇有效沟通环节之三——反馈
a﹒反馈
b﹒乔哈里视窗
②与上司沟通
◇与上司沟通的障碍
◇如何改进与上司沟通的效果，如果开展IDC业务，需要了解
数据中心节能
◇如何请示上级
③经理之间的沟通
◇经理之间沟通的障碍
◇经理之间沟通的三种方式
◇如何积极地沟通
④呼叫中心规划与下属沟通
◇与下属沟通的障碍
◇改善与下属沟通的四个方法
(4)管理技能训练四:人际关系调整
◇职业经理搞好人际关系的重要性
◇与不同性格模式的人相处的艺术
◇如何与他人建立良好的信赖关系
◇上级对主管的期望与要求
◇了解上级的处境
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