作任务按项目类型进行部门化。来了一个项目，设一个项目经理，他有自己的运营人员，市场人员，培训讲师，财务人员，都只对他负责。资源难以共享，灵活，对客户负责。项目管理者要注意自己的领导风格要随着下属的成熟度而调整。只有当领导风格和下属的情况相匹配时，才会绩效最大。这就是组织行为学中的权变理论。项目管理的要点是管理者应学会如何授权。图2-1为管理者授权程度示意图。
综合职能型结构和项目型结构的所长，在部门职能分工的基础之上加入项目解决的方法，可以有效地对资源加以整合利用，同时也可以保证各项目的专项管理。缺点是每个管理节点都需要双头汇报，通常会导致产生权力的叠加或管理盲点。机构结构的优点以及缺点比较见表2-1所示。
呼叫中心组织架构的设计原则，例如大家所熟悉的，这些企业架构设计的通用原则是：任务目标原则、分工合作原则、统一指挥原则、管理幅度原则的合理化、责权对等原则、执行和监督分设原则、协调有效原则及适应性、均衡性、前瞻性之外，更要充分考虑到呼叫中心组合以行业的特点。
以呼叫中心的战略需求为依据，随着需求的增多，呼叫中心的业务种类也随之增多，例如呼叫中心许可证申请。理顺组织架构，部门合理化划分的职责，以及呼叫中心战略目标的一致认可，增强组织目标与组织成员行为方向的一致，来提高组织的绩效。
·组织架构要考虑关注重要客户的小组建设问题；
·通过合并的销售型和服务型团队来提高员工的工时利用率，同时减少跨团队合作而带来的时间延迟；
·呼叫中心内部面对客户的服务工作同行政工作分离开。
