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从呼叫中心的基础建设了解呼叫中心许可证代办
上传日期:2019-12-12 14:37 文章来源:
       一个突出的呼叫中心,不是依靠技术领先建立起来的,而是靠精密细致地计划。一个没有好规划和合适的策略,很难有好的呼叫中心。呼叫中心的基本建设包括战略的规划、组织架构的规划、信息系统的规划和空间规划的等等。

       呼叫中心的策略策划过程是复杂的,需要周密地分析企业所在行业的特征,同领域竞争对手的呼叫中心的情况,以及企业内部的整体经营策略、客户服务部门与其它部门的关系等综合因素来确定呼叫中心的使命和目标。呼叫中心涉及的业务种类范围较广,比如呼叫中心许可证代办。具体来讲,呼叫中心战略涉及客户战略、业务策划和技术策划三个层面。


呼叫中心许可证代办


       业务筹办主要是定位呼叫中心供应的业务种类,如果仅仅是询问和信息服务的类型(主要是给客户供应产品咨询和信息服务),还是售后服务型(重点是提供售后服务和支持),或电话营销型(重点做产品市场推广、商机挖掘和电话销售),或外包型(将自己的业务包给专业化的呼叫中心)。


       技术规划则是依照客户策略和业务策划,考虑对应的技术完成策略,例如接入方式的规划(是否需要电话、传真、短信、Web接入、E-mail接入、视频接入等全部或部分的接入方式),是需要自动外拨还是人工外拨?是集中建设还是分散建设等?


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