亳无疑问,在宏观经济层面上，对于中国地区呼叫中心市场影响最大的因素莫过于始于2008年底的全球金融危机。此次危机从美国的次贷风波发展成全美国金融上的危机,进而蔓延成欧美乃至世界的金融危机。现在,随着危机逐渐蔓延,呼叫中心许可证代办的人群增多，虽然大多数专家持有比较乐观的态度,但是这次危机还是切实地影响到了中国。
从呼叫中心产业层面上来看,自2009年伊始,中国国内的众多呼叫中心企业和相关机构,尤其是从事离岸外包服务的企业,比较明显地感受到了这股全球性的寒流。全球经济危机的负面效应以及由此引发的一系列变化,对中国内地来说，呼叫中心的运营和生存状况产生持续的非常大影响。而在这期间,很多企业也以此为契机重新考虑如何控制自身的资本,在恶劣的环境下通过自身的变化应对更加激烈的竞争局面。根据我们所掌握的数据可以研判:能够通过这次危机严峻考验的呼叫中心将会成为最终的胜利者,也必将获得长久的生命力。
呼叫中心如果想从这场危机中得以幸存并有所发展,必须从战略的高度来实施成本控制。换句话来说,不是单纯地削减成本,而是要提高运营能力、并确保服务质量。单纯削减成本,是十分危险的,会导致服务质量的下降,甚至失去已经拥有的市场。
