相较于第二代,第三代呼叫中心采取了CTI技术，并实现了语音和数据的同步。随着呼叫中心的不断更新，呼叫中心许可证申请也越来越多。三代呼叫中心大多采用了软件来替代专用的硬件平台以及多样化的软件,由于采取了标准化的通用的软件与硬件共存的平台,以达到一个简单的数据互联网。
四代呼叫中心在方式上有着多样化的特色,支持电话、ⅤOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮箱等很多种的通讯方式。能够将不同的沟通方式格式调换,可以达到文本到语音、语音到文本、E-mail倒到语音、E-mail短消息、电子邮件传真、传真到E-mail语音到E-mail等自由转换。第四代呼叫中心引入了语音主动识别技术,可自动识别语音,并达到文本与语音自觉两个方向可以转换,即达到了用户与系统的自动交流。四代呼叫中心是一个以web为基础的呼叫中心,能够实现 Web cal独立电话、文本交谈、非实时任务请求等功能。
