汽车销售流程从客户开发一直到售后跟踪,一共有九个环节。我们可以把每一个环节看成是一颗珍珠, 呼叫中心客户管理通过讲述完整的汽车销售流程,把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家。下面分别介绍汽车销售各个环节的概况。
客户开发是汽车销售的第一个环节,这一环节主要关于如何去寻找客户,在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心人员沟通。
在客户接待环节,主要介绍怎样有效地接待客户,怎样获得客户的资料,怎样把客户引导到下一环节中去。
需求咨询也叫需求分析。我们将以客户为中心,以客户的需求为导向, 呼叫中心客户管理对客户的需求进行分析,为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。
在绕车介绍中,我们将紧扣汽车这个产品,对整车的各个部位进行互动式的介绍,将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍, 呼叫中心客户管理向客户展示能够带给他哪些利益,以便顺理成章地进入到下一个环节。
(5)试乘试驾
试乘试驾是对第四个环节的延伸, 呼叫中心客户管理可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能,从而增加客户的购买欲望。
