呼叫中心目标
①所在部门的业务定位。
②所在岗位的业务定位。
③上级主管的业务目标。
④上级主管对你的期望和要求。
⑤与其他相关岗位的业务接口关系。
呼叫中心目标遵循5W2H原则
① Why：为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持。
② What：任务的内容和达成的目标。
③ When：在什么时间段进行。
④ Where：任务发生的地点。
⑤ Who：哪些人员参加此任务，由谁负责。
⑥ How to：用什么方法进行。
⑦ How much：需要多少成本。
呼叫中心目标设置控制点
①在目标或任务中设置阶段性的里程碑，通过检查，可以及时发现问题，对自己难以解决的，还可以获得同事或领导的支持。比方说，我们计划在3天之内给六层楼的地面刷上油漆，那么第一天就要设立控制点，如果不能刷完2层，显然后面就要利用增加人手、提高效率等方式，才能保证任务最后的如期完成。
②坚持工作周记和工作日记，对计划的执行情况进行总结，发现和纠正各种偏差，同时对计划进行调整和滚动。另外，还可以对前期的工作时间分配进行分析，不断改进时间管理，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
鲁迅先生说过：时间就是生命，无缘无故地耗费别人的时间，和图财害命没什么两样。因此，除了很好地利用自己的时间外，同样也要很好地对待别人的时间。任何人类的组织，不论大小，都有其周而复始的节奏性、周期性；而我们作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边部门或人发生必然的联系。在这种情况下，呼叫中心目标我们需要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间取得协作，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心时间管理。
同样地，当我们需要到某一部门去参观学习，呼叫中心目标也需要提前与该部门人员进行预约，双方共同达成一个有关时间、地点、人员安排等的约定。否则，突如其来的打扰会令对方措手不及，甚至有可能将你拒之门外！
