不能达到的呼叫中心目标只能说是幻想，白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前，美国一位科学家进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。
站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具有挑战性但做得到的呼叫中心目标。
呼叫中心目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性，比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
任何一个呼叫中心目标的设定都应该考虑时间的限定，比如你说：“我一定要拿到律师证书。”
目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？呼叫中心目标有计划，有组织地进行工作，所谓有计划，有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心时间管理。通常会体现在以下五个方面：
（1）将有联系的工作进行分类整理；
（2）将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列；
（3）按排列顺序进行处理；
（4）为制定上述方案需要安排一个考虑的时间；
（5）由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行，哪些是可以同时进行的工作。
那么有人会问：究竟该怎样做计划呢？大致的步骤如下：
（1）确立目标；
（2）探寻达到目标的各种途径；
（3）选定最佳的完成方式；
（4）将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；
（5）编排月/周/日的工作次序并加以执行；
（6）定期检查目标的现实性以及达到目标的最佳途径的可行性。
呼叫中心目标按照先前制定的计划去做。有了计划，就必须有行动。行动是一件了不起的事，请大家记住：
（1）切实实行你的计划和创意，以便发挥它的价值，不管主意有多好，除非真正身体力行，否则永远没有收获；
