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流程管理_从分析呼叫中心流程管理了解呼叫中心许可证办理
上传日期:2019-08-16 11:07 文章来源:
       流程管理涉及系统上线后的业务情况跟踪,系统稳定性测量:是否出现白屏、速度慢等,出现问题及时反馈给IT。系统功能使用是否正常:在培训环境中测试正常使用的功能,系统上线到生产环境是否出现异常情况,如有异常,需及时将问题反馈给IT,更多相关知识:http://www.zhengdaole.com

       树立流程管理权威性:流程建立起来后,必须树立起流程权威性,打造“重视流程、使用流程、管理流程”的氛围。流程要得到有效执行,没有随意破坏流程权威性的现象出现,企业全体员工形成按流程规定操作的习惯,如果开展IDC业务,需要了解数据中心发展


·有流程的地方严格按照流程操作


·发现流程不完善的时候管理者应主动优化


·如何处理例外问题:基于经验、基于价值观、基于处事原则


·不按新的流程运用


·推行坚持不下去


·各部门不配合


·推行混乱


       流程管理本身是一种设计好的制度,制度意味着约束,而大多数人对约束反感,流程通常是跨部门的,新流程可能会涉及个人间以及部门间利益关系。因此,流程推行过程中需要大量的沟通。

       流程管理实施是一项艰巨的工程,需要高层领导的重视、高层领导一往无前的决心、给予中层后盾支持,也需要中层管理人员的积极推动,更需要基层操作人员的认真学习、转变思想、密切配合。
 

       建立流程管理机制,监控流程的有效执行和持续优化,让流程真正被执行、管理及持续的优化起来!利用现有资源,QAPI(质量监督流程改进)团队对新流程进行定期检查、监控,定时进行会议沟通,QA在电话监听过程中,需要对新流程特别注意,查看所有操作的同事是否按照新流程执行,对新流程中出现的问题要及时反馈给PI组同事跟进及再优化。


       如新流程制定发布后,操作者如没有很好的按新流程执行,那么新流程制定就没有任何意义。所以监控是否有效执行是流程持续改进的前提条件,并起到极大作用。PI建立规范的流程测评标准,确定好流程改进目标,对流程改进意识促进和行动上得以激励和规范。


       对于流程执行过程中出现的共同问题,结合QA的监控,可对普遍的流程执行中遇到的难点进行针对性的回顾和培训。培训也是流程维护及持续改进中的重要环节。只有培训做到位,让同事对流程的操作没有任何问题,在执行过程中才能真正运转。对于培训,要对培训时间、培训地点、培训讲师都要严格要求及计划,以达到培训的真正目的及效果,最后在培训结束时要检查培训效果,保证被培训的同事都能准确地掌握流程操作。


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