最近十年来,呼叫中心作为一个新兴行业在各国快速发展,出现了专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、文娱等产业。创建了发达的呼叫中心,将市场开拓、销售和用户服务统一为一个系统平台,在市场角逐中为公司提供庞大利润,成为各行各业呼叫中心许可证办理的制胜法宝。
呼叫中心的进步,从不同的角度看,有不同的发展历程。从技术的方向来看,呼叫中心的发展历经了四代。每一代相较于前一代有不同的提升改变，可见呼叫中心的发展之快。
