呼叫中心的策略策划过程是复杂的，需要周密地分析企业所在行业的特征，同领域竞争对手的呼叫中心的情况，以及企业内部的整体经营策略、客户服务部门与其它部门的关系等综合因素来确定呼叫中心的使命和目标。呼叫中心涉及的业务种类范围较广，比如呼叫中心许可证代办。具体来讲，呼叫中心战略涉及客户战略、业务策划和技术策划三个层面。
技术规划则是依照客户策略和业务策划，考虑对应的技术完成策略，例如接入方式的规划(是否需要电话、传真、短信、Web接入、E-mail接入、视频接入等全部或部分的接入方式)，是需要自动外拨还是人工外拨？是集中建设还是分散建设等？
