公司的经营活动是为了获得利润,通过提高呼叫中心对公司获得利润能力的支撑,是提升客户服务中心地位的重要环节。
呼叫中心许可证办理对公司获得利润的能力的支撑来自下面这些方面:
(1)将用户服务中心的财务单独计算,考核其运营成本的同时,对其服务收入进行考核;
(2)通过市场调硏,竞争对手分析等活动,加强企业对市场的把握,提高企业在竞争中的优势;
(3)提升用户服务中心对用户服务的质量,使用户乐意为该服务支付多余的费用;
(4)在条件许可时,开拓有偿服务,提高用户服务中心的获得利润能力;
(5)用户服务中心广泛的客户接触能力,开拓新的营销模式,节约公司的运营成本,增加营销活动的合理性。
呼叫中心是世界上最早拥有相对规模的和提供时时刻刻服务呼叫中心的客服，它是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的,其主要功能是让用户通过使用呼叫中心预定机票。随后AT&T推出了第—个是用电话营销的呼叫型呼叫中心,在1967年开始正式运营的,运用的是800呼叫付款方法。从此以后,利用电话进行用户服务、市场营销、技术支持和其他的相关商业化活动的理念逐渐在世界内被接纳和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。
