呼叫中心电话营销课程四:电话营销技巧提升
a﹒课程内容:电话营销的语言艺术、气氛营造及沟通的技巧。
b﹒解决的问题:加强成长期员工电话营销的技巧,增强员工自信心和能力。
c﹒预期的效果:让员工学习和了解更多营销方法,提升电话营销的成功率。
d﹒培训形式:技巧讲解、演练、提问、录音分析、小组讨论。
呼叫中心电话营销课程五:办公基础技能培训
主要熟悉办公软件的操作,帮助提升工作效率。
课程六:专业课程
开始对重点负责的专业课进行强化训练,建立专业知识体系,建立专业自信心。 成长期员工培训的难点、重点和培训实例参考难点
呼叫中心电话营销如果说新员工着重于产品知识和认识拒绝的心态培训,那么成长期员工则着重于客户沟通技巧的培训。而对于培训师的要求也不再局限于知识,更需要有丰富的营销和服务实战经验,还得懂得传授的方法。
呼叫中心电话营销培训课程的重点环节说明，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/
培训课程的设计思路,也是对培训课程的准备,呈现出来的是培训师对于培训内容的见解和表达。简单来说,见解是指培训师本身的业务水平,而表达,则是把知识传授给学员的技巧。培训思路的设计可以通过以下的几点:
a﹒目的:首先要想清楚举办这节培训课程的目的是什么,需要学员掌握什么知识或技巧。
b﹒效果:希望这一节的培训课程达到什么样的培训效果,如学员开心、自信、受启发等，如果开展CDN业务，需要了解CDN缓存。
c﹒内容:要达到预期的目的,除了必须讲的主题内容,还需要安排插入其他类型的内容把课程丰满,例如丰富有趣的知识或活泼生动的技巧等。
d﹒方法:要达到希望的效果,需要使用什么授课技巧把内容呈现,才更容易让学员吸收和接受。
e﹒步骤:要达到期望的效果和目的,需要把培训的内容排列顺序,结合技巧有步骤、有逻辑联系地呈现,像故事一样有前因后果,这样才会更吸引。
呼叫中心电话营销效果和目的既有相同也有区别,可以说效果是最终的目的,目的是最终的效果。然而,细分之下是有区别的:培训目的是最终的结果,而培训效果是实现最终结果的必要 手段。
③举例1:小故事《摘天上月亮》
如果一场培训的目的是最终让学员学习到产品特性、认识误导及被投诉的严重性,那么课程的效果是启发式、案例呈现和亲身模拟经历,达到这个效果,学员的印象才会深刻,从而最终巩固完成目的。
