①刚开始,对新员工要求以建立信心、传授产品知识、实际操作帮扶为主,进入到成长期应该要求其跟其他的资深员工每月的目标和任务一致了。
②在试用期阶段,主管都会对新员工的表现作出评估,然后根据评估的结果,把不同能力的人员分配到不同的项目。呼叫中心企业培训能力强的,会被放在重点项目,要求其能迅速适应,保证项目的质量，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
③对于能力普通,或者相对较弱的人员,区分每个人的特点,要安排到相对适合的项目,同时根据结果及时作出人员调整，如果开展CDN业务，需要了解CDN编码。
①从试用期直接过渡到成长期,很多员工会觉得自己还是新人,对于企业新定下的任务和目标,觉得不适应。
②电话和客户沟通时遇到挫败。呼叫中心企业培训作为新人的时候,有班组长、师傅等帮忙,所以具备 一定的投诉处理技巧很重要。进入成长期,很多方面需要独立解决,心态上调整不过来。
③在技巧提升和业绩突破方面,需要经过较长时间经验的积累。
①课程一:专项产品政策、服务的提升培训
a﹒课程内容:针对各专项产品、政策等的提升培训,不再停留于普通的讲解产品政策,而是结合产品特点、联系实际应用、碰到情况等作深入的剖析。
②课程二:积极心态的培养
a﹒课程内容:阳光心态的培养,信心的建立,正能量的传递。
③课程三:电话服务技巧提升
a﹒课程内容:语言的艺术,电话沟通的特点,客户心理的解读。
