呼叫中心客户电话营销是目前比较安全的服务渠道:这是一个不可否认的事实,无论客户多么不礼貌甚至威胁,客户实际并不能对话务员产生实际的伤害,这个比很多渠道都要安全。这个也是电话渠道长盛不衰或者不可或缺的重要原因。懂得这个道理后,是不是心里踏实了不少?
方法1:造句法
模板:客户很生气,我自己很××,因为××
方法2:精神胜利法
呼叫中心客户列举电话营销的几大优点(或者自己选择电话营销的原因)。
这些总结能巩固新员工对职业选择的信心,一定程度上肯定自己的工作选择,降低员工的流失，如果开展IDC业务，需要了解数据中心空调系统。
②重点环节:电话礼仪之基础课程——语音语调训练
有人说:电话礼仪是听得到的微笑。
a﹒练习一:四个声调的小练习(通过工作中经常使用的场景来加强四个声调的练习)
练习内容: 升扬调(欢迎语):您好,请问有什么可以帮您?↗
平直调(通话过程):这是我们应该做的。→
b﹒练习二:四个声调的综合练习(通过工作中的话术场景将四个声调串起来做练习)
练习内容:
“难道你可以这样做吗?”,这句话我用的是上升调表达, 呼叫中心客户大家感受到了什么的语气呢?(体现出的是严厉的训斥口吻、责备。)“难道你可以这样做吗?”,这句话我用的是降抑调表达,大家又感受到了什么的语气呢?(上级对下级的关心,语重心长的启发意味。)
呼叫中心客户通过小小的体验,那大家可以听出,同样一句话,由于我语气的不同,给到大家的感觉是不一样的。这也就是常有人说的:“同样一句话,要看你怎么说,你可以说得让人笑,也能说得让人跳。”在工作中,对待客户,处理问题,客户代表千万别忘了运用这个传情达意的手段——语气。
