呼叫中心新员工课程五:压力及情绪管理
a﹒课程内容:介绍初级的压力及情绪的管理课程,让新员工初步了解呼叫中心的工作特征,讲解情绪控制的重要性,介绍一些成功的例子,激发正能量。
呼叫中心新员工课程六:呼叫中心员工的发展之路
a﹒课程内容:延续压力及情绪管理的课程,为新员工描绘发展的方向、蓝图,同时定下短期、中期、长期的目标。d﹒培训形式:产品讲解、演示、演练、录音分享、视频开拓。
很多企业在培训呼叫中心新员工的时候,都是迫不及待地给员工灌输行业知识,这个做法并不恰当。其实专业知识很容易通过授课来解决(只要员工愿意学习),但是员工如果在心态方面没处理好,留下来都很难,更别说在公司成才了。那礼仪为啥那么重要?一方面礼仪知识能增强员工的自信心,另一方面掌握了礼仪,能帮助员工在成长期化解多余的刁难。各位读者如果感兴趣,请往下看:
难点:新入行的员工行业心态培养。新员工首先面对的问题是心态的转变,首先要了解呼叫中心的现状和建立一个正确的心态。 呼叫中心的出路在于营销或者提供个性化的服务,但是电话渠道却最容易被刁难(拒绝营销、直接挂电话或者提出过分的服务要求,甚至是谩骂和威胁)。有句话说的比较在理:电话营销每天要面对的就是拒绝。
