呼叫中心人员心态决定人生的成败,应以积极的心态面对人生:
(1)积极的心态会使你充满自信;
(2)积极的心态可以使你赢得幸福;
(3)积极的心态助你吸引财富;
(4)积极的心态会让你知足常乐;
(5)积极的心态促进你正常地思考问题;
(6)积极的心态可以使你激励自己和他人,面对人生的挫折,消除心理障碍;
(7)以积极的心态立即行动,便可获得充实向上的人生。
(1)什么是乐观的呼叫中心人员心态。乐观是一种最为积极的性格因素,就是在面对挫折和逆境之时相信事物总会向着对自己有利的方向发展。乐观使我们在逆境中看到希望,从而振奋精 神,找到正确的方法和途径走向成功。乐观是自信的源泉、是坚持的依据、是奋斗的希望、是客服人员成长的精神动力。
(2)建立乐观心态的方法。
①罗列使自己感激的事,与人为善,不要怀恨,用童心拥抱生活,用成熟理解生活,懂得感恩,善待曾善待过你的人。
②发展你的兴趣爱好,保持强烈的好奇心和求知欲,保持健康的体魄和心理。
③喜欢并爱护自己,别老想给别人留下好印象而刻意改变自己。要知道有意栽花花不开,无心插柳柳成荫。
④和卓越竞争而不是和人竞争,进步才是最大的胜利;与自己较量而不是和别人较量,战胜自己才是最大的赢家。
⑤接受自己能力有限的事实,选择人生中真正想做的事、真正想爱的人。
⑥消除敌意与侵略性,尝试与别人合作而不是单独竞争。对问题当机立断,随机应变。
⑦学会闲聊和关心别人,别把自己看得太重,尽量不要给别人自私的感觉。
⑧不要为无关紧要的事发牢***,不要总是把事情看得很严重,不要把所有的过错都归罪于自己,不断寻找新的嗜好,关心时事和身边的新鲜事。
⑨热爱生活,对生活充满新鲜感,要知道每天的太阳都是新的。
呼叫中心人员心态帮助别人做些事。帮助别人会使你快乐,尤其在别人处于困境中时,你获得的将会远远大于你付出的。 不要歪曲别人的批评,要知道能亲耳听到别人对自己的正面的、客观的评价是多么地难得,应心平气和,有则改之,无则加勉。学会使自己心平气和,保持一颗平常心,对小事不要过分计较,难得糊涂。
抛弃那些对你来说是负担的东西,停止做那些让你觉得无聊的事情。看到事物光明的一面,承认人性中有光明的一面,也有黑暗的一面。要有宽容和谅解的胸怀,不以物喜,不以己悲;不走极端，如果开展SP业务，需要了解社交网络。
明白良好的动机未必会带来良好的结果,但是不能因此而放弃。 明白“人比人气死人”的道理,不要拿自己跟别人强加比较,更不要以己之短比人之长,不要在生活琐事上与人攀比。
呼叫中心人员心态把压抑及时发泄出去,不顺利时可以自言自语,进行自我安慰。算算你的得意事,想象自己正在成功,回忆过去的辉煌,而不要理会你的烦恼和不如意。不要对往事耿耿于怀,不要为自己的正当行为内疚。 改变不了别人就改变自己,不要怨天尤人。
