呼叫中心时间管理按照一个月分为四周，每周工作日5天，每天工作8小时来算，我们就可以计划出每天要完成的工作量。呼叫中心时间管理按照计划去做，如果没完成，就要进行检讨，找出原因，做进一步的改进，如果开展SP业务，需要了解增值业务。
下面的练习将显示你以你的时间与生命真正去做的许多相关事项。在本项练习中列有一个你在一星期内花费时间的清单。这里要强调的不是一个要你计算每一分钟的“时间难题”练习，而是要求你记录下一星期每隔半小时的所有活动。请记住：时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒。
呼叫中心时间管理接下来就请按部就班地完成如何进行时间使用清单的分析，之后，你会考虑到一些问题，寻找指引你更适当运用你的时间的答案。
请先看表一和表二。
表一：时间使用清单表时间统计
呼叫中心时间管理项目活动：每星期估计花费的时间（小时）；每星期实际花费的时间（小时）；上两项时间的差额（小时）占每星期总时间的百分比（%）。
一、公务活动
（1）上下班
（2）开会
（3）打电话
（4）阅读文件、整理通信
（5）帮助下属
（6）接待宾客
（7）向上级汇报
（8）公务出差
（9）拜访客户
（10）其他工作上的活动
小计
二、个人活动
（11）整理仪容
（12）饮食
（13）睡觉
小计
三、家庭活动
（14）煮饭
（15）洗熨衣服
（16）打扫房屋
（17）杂务与家事
（18）卖杂物
（19）其他的逛街活动
（20）缴款
（21）看孩子
（22）宗教活动
（23）家庭外出
（24）家庭沟通
（25）其他家庭活动
四、休闲活动
（26）听广播与音乐
（27）看电视
（28）休闲阅读
（29）嗜好
（30）观看比赛
（31）运动
（32）休闲旅游
（33）聚会与社交
（34）其他休闲活动
