请注意：所谓呼叫中心时间管理，是指对目标毫无贡献的时间消耗
所谓“自管理者的管理”——你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒才可提高效率，事半功倍，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心时间管理不是要把所有事情都做完，而是更有效的运用时间时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。呼叫中心时间管理不是完全的掌控时间，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是通过事先的规划，作为一种提醒与指引。
如何制定目标？一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的。
有人说：“我将来要做一个伟大的人”。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词，一篇文章。
有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：“你们能够跳过1.2米。”他对第二组说：“你们能够跳得更高。”经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体
任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，呼叫中心时间管理的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。比如你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头的还是钢筋水泥的？坐落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。
