不能达到的呼叫中心目标只能说是幻想,白日做梦,太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前,美国一位科学家进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒,给每个人几个绳圈套到木棒上,离木棒的距离可以自己选择。
站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上,而且很快就泄气了;有的人站得太远,老是套不进去,于是很快就泄气了;但有少数人站的距离恰到好处,不但使游戏具有挑战性,而且他们还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机,他们通常不断地设定具有挑战性但做得到的呼叫中心目标。
呼叫中心目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性,比如一个公司的职员,整天考虑的不是怎样才能做好工作,却一心发着明星梦,又不肯努力奋斗,在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力,不思进取,不努力提高工作业务能力,最终会被公司抛弃、会被社会遗弃,更多相关知识:http://www.zhengdaole.com/。
任何一个呼叫中心目标的设定都应该考虑时间的限定,比如你说:“我一定要拿到律师证书。”
目标应该很明确了,只是不知是在一年内完成,还是十年后才完成?呼叫中心目标有计划,有组织地进行工作,所谓有计划,有组织地进行工作,就是把目标正确地分解成工作计划,通过采取适当的步骤和方法,最终达成有效的结果,如果开展呼叫中心业务,需要了解呼叫中心时间管理。通常会体现在以下五个方面:
(1)将有联系的工作进行分类整理;
(2)将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列;
(3)按排列顺序进行处理;
(4)为制定上述方案需要安排一个考虑的时间;
(5)由于工作能够有计划地进行,自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行,哪些是可以同时进行的工作。
那么有人会问:究竟该怎样做计划呢?大致的步骤如下:
(1)确立目标;
(2)探寻达到目标的各种途径;
(3)选定最佳的完成方式;
(4)将最佳途径转化成月/周/日的工作事项;
(5)编排月/周/日的工作次序并加以执行;
(6)定期检查目标的现实性以及达到目标的最佳途径的可行性。
呼叫中心目标按照先前制定的计划去做。有了计划,就必须有行动。行动是一件了不起的事,请大家记住:
(1)切实实行你的计划和创意,以便发挥它的价值,不管主意有多好,除非真正身体力行,否则永远没有收获;