美国的成功学家格林演讲时，时常对观众开玩笑地说，美国最大的快递公司——联邦快递，其实是他发明的。他不说假话，他的确有过这个主意。但是我们相信世界上至少还有一万个和他一样的创业家，也想到同样的主意。格林刚刚起步时，在全美为公司间做撮合工作，每天都生活在赶截止日期并在限时内将文件从美国的一端送到另一端的时间缝隙中。
当时格林曾经想到，如果有人能够开办一个能够将重要文件在24小时之内送到任何目的地的服务，该有多好！这想法在他脑海中驻留了好几年……一直到有一个名叫弗列德·史密斯的人真的把这主意转换为实际行动。这个故事的教训是：成功地将一个好主意付诸实践，比在家空想出一千个好主意要有价值得多，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
呼叫中心服务请看下面的行事次序，看看你自己平时喜好用哪种方式？
（1）先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。
（2）先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。
（3）先做容易的事，然后再做难做的事。
（4）先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。
（5）先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。
（6）先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。
（7）先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。
（8）先做别人的事，然后再做自己的事。
（9）先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。
（10）先做有趣的事，再做枯燥的事。
（11）先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。
（12）先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再做其他人所拜托的事。
（13）先做已发生的事，后做未发生的事。
以上的各种行事准则，从一定程度上说大致上都不符合有效的时间管理的要求。我们既然是以目标的实现为导向，那么呼叫中心服务在一系列以实现目标为依据的待办事项中，到底哪些应该先着手处理，哪些可以拖后处理，哪些甚至不予处理？一般认为是按照事情的紧急程度来判断。假如愈是紧迫的事，其重要性愈高，愈不紧迫的事，其重要性愈低，则依循上面的判断规则。
呼叫中心服务可是在多数情况下，愈是重要的事偏偏不紧迫。因此，我们认为：处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”。所谓“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小，如开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心管理。
