查尔斯·史瓦在担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾问费。”李爱菲于是递了一张纸给他，并对他说“写下明天你必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续的做下去，直到你完成该工作为止。呼叫中心时间管理重新检查你的办事次序，然后着手第二项重要的工作。
倘若任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间，也不用担心。只要手中的工作是最重要的就坚持做下去。假如按这种方式你无法完成全部重要的工作，那么即使运用其他的方法，你也同样无法完成他们，而且倘若不借助某一件事的优先次序，你可能连哪一种工作最重要都不清楚。呼叫中心时间管理将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把他提供给你的部下采用”。
尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但我们有的同事从来不做或是不重视做计划，原因不外乎如下几条：
（1）因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考；
（2）不做计划也能获得实效；
（3）不了解做计划的好处；
（4）计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心；
