（1）固然有些事情是易行而难料的，但若过分地强调这一点，呼叫中心人员管理则有可能养成一种“做了再说”或“船到桥头自然直！”的侥幸心理。试问，房子燃烧的紧要关头，消防队员是否应立刻拿起水龙头或灭火筒进行抢救，还是应花费少许时间判别风向、寻找火源、分派工作，然后再进行抢救，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心人力资源。
（2）呼叫中心人员管理不做计划的人只是消极地应付工作，他将处于受摆布的地位；做计划的则是有意识地支配工作，处于主动的地位并提高工作效率。
（3）由于目标中拟定假设的客观环境发生变动，计划与事实常常难以趋于一致，所以我们必须定期审察我们的目标与计划，做出必要的修正，寻找最佳途径。但如果是处于无计划的引导，则一切行动将杂乱无章，最终走进死胡同。
综上所述，由于我们的工作缺乏计划，将导致如下恶果，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
（1）目标不明确
（2）没有进行工作归类的习惯
（3）缺乏做事轻重缓急的顺序
（4）没有时间分配的原则
呼叫中心人员管理组织工作不当，组织工作不当主要体现在如下几个方面。
（1）职责权限不清，工作内容重复
（2）事必躬亲，亲力亲为
（3）沟通不良
（4）工作时断时续
如何避免组织工作不当？
（1）学会如何接受请托
（2）学会利用资源
首先我们来做一个测试。
呼叫中心人员管理拖延商数测验，请据实选择以下每一个陈述最切合你的答案：
（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口。
A非常同意B略表同意C略表不同意D极不同意
（2）为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必要的。
A非常同意B略表同意C略表不同意D极不同意
（3）我经常采取折中办法以避免或延缓不愉快的事或困难的工作。
A非常同意B略表同意C略表不同意D极不同意
（4）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。
A非常同意B略表同意C略表不同意D极不同意
（5）当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复。
