时间是构成生命的源泉，每一个人的生命是有限的。属于一个人的时间也是有限的。若一个人的生命到了人生的末端，那么这个人生活的时间也将结束了。可见人与时间有着密切的联系。在千千万万的批评家中，最伟大、最正确、最天才的是“时间”。而世界上最快而又最漫长，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视而又最容易令人懊悔的也是“时间”，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心管理时间如流水，稍纵即逝，生命像激光一晃而过，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。时间对于每一个人来说都是平等的，他不因你是勤奋者而多给你，也不因你是懒惰者而少给你。但在有限的时间内，不同思想的人会提到不同的结果，怎样去把握，就要看自己怎样去珍惜它，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心人员。
呼叫中心管理的发展经历了四个阶段，人们从认识到时间管理的重要性，到开始进行呼叫中心管理，期间也经历了管理方式和管理重点的转移。
第一个阶段称为时间的单纯增加和备忘录。时间的增加是指当时间不够用，而工作任务比较多的时候，就单纯地加班加点，延长工作时间。
备忘录就是把所有要做的项目列出来，制作成一个工作任务清单，做一件，勾掉一件，以此种方式进行时间的分配和使用管理。
第二个阶段称为工作计划和时间表，呼叫中心管理即在所有要做的工作任务开始之前，把清单列出来，在每一项任务之前定一个时间的期限，例如早晨8︰00～9︰00做什么，9︰00～10︰00做什么，13︰00～14︰00做什么，每一项任务都有开始和结束的时间，呼叫中心管理在这个时间段中完成规定的某项任务。这个方法有时候也称为行事历时间管理法。
第三个阶段的时间管理称为排列优先顺序以追求效率的时间管理。当工作任务越来越多，多到在规定的时间里面没有办法彻底做完的时候，就要求对时间管理的内容进行一定的更改，第一，对工作任务要做一些取舍；第二，要对工作任务排优先顺序，比如，先做哪一件，后做哪一件；重点做哪一件，非重点做哪一件；主要做哪些，次要做哪些；做哪些，不做哪些，等等，描述这个取舍和优先顺序的办法可以通过象限法进行。
如果按照重要程度的轴来标记横坐标，呼叫中心管理按照紧急程度的轴来标记纵坐标，时间管理可以依据事件的紧急性和重要性的程度，区分为四种。我们平时对时间的利用，也就是对这四种类型的理解和把握。
