呼叫中心流程优化的验证、测评
·流程执行是否顺畅：效率是否满足业务需求。
·控制是否适当，流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人？是否会有岗位分工不清？职责界限不清？多头管理导致无所适从？工作分散，业务难以衔接？
·流程关键控制点/节点是否适当：检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下？
·对于收集到的流程缺陷，需要组织相关人员进行流程的再优化，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
·流程优化测评通过，可以进行流程试行。
·呼叫中心流程优化的效果、效率评价方法
·技能/系统操作：是否比系统改进前操作更方便、更省时、不易出错。
·用量化的方式来诊断：如通过报表反馈，是否比流程优化前效率有所提高，是否达到原设定的效率指标。
·问卷、调查表：通过收集大家的意见和反馈，并对问卷调查结果进行分析，了解流程优化后是否达到原设定的效果指标，如果开展ISP业务，需要了解以太网。
·比较评价法：测量使用新流程操作与未使用新流程操作的员工间的差别。
·收益评价法：计算出流程优化后为企业带来的经济收益，如成本的降低、相应投诉率的下降等。
呼叫中心流程优化通过各种方法评估流程优化是否达到设定时的相应测评指标。流程验证、测评通过后，选择指定的人员和场合，呼叫中心流程优化对所需人员进行简单培训，进行流程的试行（流程试行与流程培训需根据具体的流程来决定先后顺序及交叉情况）。
·设计流程的程序与实际执行流程的程序的差异。
·流程设定周期与实际操作的流程周期的差异。
·试行过程中的问题和障碍。
·不同员工的流程执行方法的差异。
·确定员工培训的需要。
