树立流程管理权威性:流程建立起来后,必须树立起流程权威性,打造“重视流程、使用流程、管理流程”的氛围。流程要得到有效执行,没有随意破坏流程权威性的现象出现,企业全体员工形成按流程规定操作的习惯,如果开展IDC业务,需要了解数据中心发展。
·有流程的地方严格按照流程操作
·发现流程不完善的时候管理者应主动优化
·如何处理例外问题:基于经验、基于价值观、基于处事原则
·不按新的流程运用
·推行坚持不下去
·各部门不配合
·推行混乱
建立流程管理机制,监控流程的有效执行和持续优化,让流程真正被执行、管理及持续的优化起来!利用现有资源,QAPI(质量监督流程改进)团队对新流程进行定期检查、监控,定时进行会议沟通,QA在电话监听过程中,需要对新流程特别注意,查看所有操作的同事是否按照新流程执行,对新流程中出现的问题要及时反馈给PI组同事跟进及再优化。
如新流程制定发布后,操作者如没有很好的按新流程执行,那么新流程制定就没有任何意义。所以监控是否有效执行是流程持续改进的前提条件,并起到极大作用。PI建立规范的流程测评标准,确定好流程改进目标,对流程改进意识促进和行动上得以激励和规范。
对于流程执行过程中出现的共同问题,结合QA的监控,可对普遍的流程执行中遇到的难点进行针对性的回顾和培训。培训也是流程维护及持续改进中的重要环节。只有培训做到位,让同事对流程的操作没有任何问题,在执行过程中才能真正运转。对于培训,要对培训时间、培训地点、培训讲师都要严格要求及计划,以达到培训的真正目的及效果,最后在培训结束时要检查培训效果,保证被培训的同事都能准确地掌握流程操作。