呼叫中心管理自信和缺乏信心，也导致压力的增加。例如考试，呼叫中心管理有充分准备的学生，若缺乏自信的话，压力比没有准备的学生来得重。焦虑和精神压力，直接影响思维，成绩也未能达到最佳水准。相反，没有充足准备的学生，也有一定的压力，是掺杂了自责的成分，压力就分散了。
被人过分期望或信任，也是造成压力的因素。在学生自杀个案中，大部分是由于成绩未能达到家长的要求而内疚自尽。
呼叫中心管理在办公室中，上司的要求越高，下属的压力越重。呼叫中心管理在人际关系里，亲人的期望，朋友的看好，都使你加重了心理压力。例如单位有一个较高职位的空缺，整个办公室的人都认为你是最佳人选。在领导未宣布由谁上任之前，你的压力不单只是发自自己，而且是不能被人看扁，面子的问题。因此，被人看的太好，也产生压力，如果开展呼叫中心业务，需要了解流程管理。
呼叫中心管理对于能力不及的事，人们就产生焦虑、盼望、不安。长期处于这种心态，精神压力愈来愈重，后果严重。
以下是导致精神紧张的因素，也是造成压力的原因。
交通堵塞、闹钟失灵或任何人力范围以外的事。特别是千金一刻的现代社会，迟到是严重的过失。为了怕迟到而时刻看表，是都市人情绪紧张的表现。
人际关系不佳，直接或间接影响工作进度，且害怕一旦发生事故，无人帮忙。
怎样努力也做不完的工作，令人失去自信，变得沮丧。
忽然失去伴侣，或工作不稳定，使人对将来失去信心，产生忧虑情绪。
