部门级的批斗会在部门内部召开，按前紧后松的方式，在实施初期可以两个星期举行一次，3个月后1个月举行一次，6个月根据实施情况可以取消。在部门级的批斗会中，根据收集到的信息，如果流程问题不涉及其他部门，部门内部进行讨论提出优化建议，在履行相关的审批程序后即可修订操作；如果呼叫中心流程问题涉及其他部门，部门内部讨论提出优化建议，反馈流程推行小组，在公司级批斗会上提出讨论，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心团队。
公司级的批斗会由呼叫中心流程推行小组组织，各部门派代表参与，同样按前紧后松的方式，在实施初期可以1个月举行一次，3个月后按季度举行，1年后根据实施情况可以取消。在公司级的批斗会中，根据收集到的信息，流程推行小组负责提出相关议题，议定相关的优化举措。
落实流程负责人——谁应该直接对流程负责，对于各业务组流程落实到人，每个业务组有专门对口人对该业务的流程进行及时反馈及问题跟进。以方便各业务组在遇上问题时能及时找到接口人进行问题反馈。
呼叫中心流程管理的PDCA循环能系统性提升流程能力，呼叫中心流程改进，优化其实属于周期性活动。每个新流程的制定都离不开PDCA，首先需要对新流程计划（plan），计划好之后就试运行（do），在试运行过程中需要不断对新流程进行分析、审核、检查（check），新流程的制定，正式运行（action）。
这是一个新流程从制定到运行的过程、周期。在新流程运行一段时间后，可对流程进行再优化，再更新，以达到配合当时的环境需要。这就是不断重复进行PDCA的过程，可见如果PDCA可以不断循环就能系统性的提高流程能力。
