呼叫中心流程优化执行小组的主要职责包括描述、分析和诊断现有的业务流程，提出改进计划，制订并细化新流程的设计或改造方案，最终落实新方案，更多相关知识：
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呼叫中心流程优化有了项目小组之后，就要制定企业业务流程优化目标，明确列出业务流程优化的范围，启动业务流程优化工作。首先，是执行小组组织各级人员描述流程现状，进行岗位职责描述，绘制流程；其次是分析并找出阻碍目标实现的制约因素；最后执行小组向企业领导汇报并得到确认后，开始设计业务流程优化方案。初步方案出台后，还要研讨与分析比较新的流程效率与效益以及可行性，从而确定优化方案，如果开展CDN业务，需要了解
CDN网络服务。
呼叫中心流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。基于以上思想，首先要对当前企业的管理体系进行规范和提升。呼叫中心流程优化其基本核心思想是：学习国内外先进企业经验，对目前企业的经营和管理模式的定位进行研究，找出其存在的问题和差距，结合企业的业务特点和公司战略，对企业经营和管理模式重新定位，其核心是形成新的管理理念。
呼叫中心流程优化在整个企业发展的过程中，我们多次向携程、易龙、莱斯达等国内代理机票、旅游、酒店行业的代表企业学习先进的经验，并充分糅合公司的业务发展特点，最终形成我们最具竞争力的操作流程。比如：对比携程的价格，坐席代表的应答方式，配送单的设置，网站的设置等等，都进一步完善了我们自身的系统和流程。学习国内外先进的技术和流程设计，也是流程优化中很重要的一步。
（1）事件驱动：每个新流程制定之前必定有事件驱动，有起因，如：投诉引起、部门反馈、会议讨论等。
（2）收集意见：获得事件驱动后，收集各方意见，做好前期资料准备，为新流程设好基础。
（3）组织支持：需要获得部门或组织的支持与推动，只有获得好的支持，工作才能顺利开展。
（4）整理信息：将各方意见，信息进行整理，汇总，把重要信息整理出来。可通会议形式举行，讨论获取。
