在对流程进行自动化之前，应该先完成对流程任务的清除、简化和整合，在此基础上进行自动化。在流程的自动化阶段，应注意两个问题。其一，自动化并非对于任何呼叫中心流程设计的管理与控制都是有效的。呼叫中心流程设计在很大程度上，它只能够加强那些本身控制和运行良好的流程。
而对于那些试图以之来解决流程基本问题的想法只会在增加费用的同时使流程更加混乱。其二，在对流程进行自动化改造时，没有必要去追求100%完美的计算机系统支持。一方面这种方式的成本高昂，开发时间较长，从另一方面来讲，100%的完美只是对于现有流程的，这种系统往往对于流程的变化具有极大的刚性，使得它随流程再造而改变的难度变得很大，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
全新设计法同系统化改造法一样，同样应体现流程再造的核心思想，只是由于全新设计法是抛开了原有的呼叫中心流程设计进行再造，因此在具体的方法步骤上有所不同。在新流程设计时，首先应系统思考以下几个基本问题：呼叫中心流程设计运营满足什么样的需求，这些需求是我们顾客真正需要的吗？
我们为什么要满足这些需求，这些需求与企业的战略一致吗？顾客希望我们在何处提供这种需求服务。顾客希望我们在何时提供这种需求的服务。如何实现上述任务，需要什么流程，谁来运营这些流程；有哪些增强流程和人员绩效的技术机会，如果开展ISP业务，需要了解以太网接入。
