我们进行的呼叫中心绩效考核、技能竞赛等活动正是体现了组织给予的支持。也使每一位员工更清晰了解自己的职责和发展方向，自己在整个项目中承担的角色等。能够取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。
分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤，如果开展ISP业务，需要了解以太网。
在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，呼叫中心绩效考核使作业更有条理，工作效率更高。对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。
（1）流程多样化。呼叫中心绩效考核一般来说流程具有相对稳定性，但资源的分配及支持却应该具有相对的灵活性。通过合理、灵活的资源配给实现流程的多样化。
（2）将串行活动变成并行活动。呼叫中心绩效考核很多活动都是可以同时展开的，不需要每个都慢慢等待其他活动。这样可以大大提高效率。
（3）去除不需要的活动，减少流程步骤。
（4）合并内部的界面（环节）。呼叫中心绩效考核许多环节都是内部共同完成甚至由某一活动个体自行完成。合并之后将有利于减少流程操作中的资源和时间流失或等待。
（5）调整各环节的地理位置，或导入IT应用。地理位置的设置不合理，也会影响到整个流程的运行，正如许多地方政府，都会将各行政部门放置在一起，这样有利于沟通和解决问题。
