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业务流程设计_从分析业务流程设计了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-08-14 11:52
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良好的
业务流程设计是保证企业灵活运行的关键。清晰的定义业务流程之间的接口，可以降低业务之间的耦合度，使得对局部业务流程的改变不会对全局的流程产生灾难性的后果。对整个企业的业务流程进行建模是一个相当复杂而有挑战性的工作，但是并不代表没有方法可循。一般来说，建模需要处理好以下几个方面：
主要的
业务流程设计是由直接存在于企业的价值链条上的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含采购、生产、销售等活动，更多相关知识：
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辅助的业务流程设计是由为主要业务流程提供服务的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了管理、后勤保障、财务等活动，如果开展ISP业务，需要了解
接入用户。
业务流程设计之间的层次关系反应业务建模由总体到部分、由宏观到微观的逻辑关系。这样一个层次关系也符合人类的思维习惯，有利于企业业务模型的建立。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程，然后对其中的每项活动进行细化，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。为了使所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。
企业不同的业务流程设计之间以及构成总体的业务流程的各个子流程之间往往存在着形式多样的合作关系。一个业务流程可以为其他的一个或多个并行的业务流程服务，也可能以其他业务流程的执行为前提。可能某个业务流程是必须经过的，也可能在特定条件下是不必经过的。
在组织结构上，同级的多个部门往往会构成业务流程设计上的合作关系。通过分析客服中心的座席代表，我们可以发现以下一些特点：
对座席代表的组织要符合公司业务发展的要求，要能够随着业务发展的改变而改变；如调整开始语、结束语、标准应答，优惠活动应答等等。同一个座席代表所要处理的工作相对稳定。企业业务流程管理中对参与者的组织要比各种业务要求操作者的组织复杂的多。但是，为最终实现柔性业务流程的运行，以上两点基本的要求仍然是必须的。除此之外，由于企业业务流程是比一条生产线的运行过程复杂得多的过程，因此，对流程的参与者也必然有着更高的要求。
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