证到了 >
产品资讯 >
> 呼叫中心流程设计_从分析呼叫中心流程设计了解呼叫中心许可证办理
呼叫中心流程设计_从分析呼叫中心流程设计了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-08-13 11:47
文章来源：
价值链流程分析的成本数据是依据成本动因——将成本直接对象化到生产的每一个作业，采用多样化分配标准而来的，使其提供的成本信息更加客观、准确，代表了产品或服务的实际成本，能对实际产生的成本提供一种合理的估计。
确定价值链呼叫中心流程设计，可以充分理解各活动和成本之间的关系以及活动和产品之间的关系，通过分析，又可为企业决策提供有价值的信息，并暴露出企业潜在的一些问题，对进一步进行成本控制提供依据；对所有的价值活动进行成本与价值的衡量，并通过提高效率的方式来帮助缩减、整合或删除某些价值活动，使成本控制方式比传统的会计系统更有助于管理和战略决策。
价值链流程分析方法为成本控制提供了一种研究思路，呼叫中心流程设计目前在实施过程中还受到多方面的限制，主要是数据收集方面的困难，因为现在会计系统建立的基础不是基于价值链流程的思想，不能为其提供所需要的数据。但随着信息技术的发展和竞争的激烈，企业将在微观的层次上研究成本控制问题，研究价值链流程的成本驱动因素，能为建立更复杂的会计系统提供条件，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
成本分析方法也是我们在呼叫中心流程设计和优化中需要充分考虑的地方。很多情况下，一个流程设计及开展过程中，会遇到效率、风险及成本的相互制约的问题。高成本可以提高效率，低成本降低效率提高风险等等。如我们的机票调度流程，完成调度后，是否需要进行电话确认。如果电话确认则需要成本，如果不确认则增加风险。在成本、风险、效率都需要充分考虑的情况下，如何找到最佳的平衡点，正是我们流程改进的关键，如果开展呼叫中心业务，需要了解
呼叫中心流程分析。
呼叫中心流程设计关键点分析法，最核心的思想是通过找出KSF关键成功因素、KCP关键控制点、PA问题区域分析，来进行流程的分析过程。KSF区域：一般的特点是故障问题一次性解决率不高，多次出现分支及返工区域。呼叫中心流程设计清晰KSF区域有利于整个流程的顺利开展，提高出现问题的解决率。KSF区域也是各角色重点关注的区域。
PA区域：特点是流程中出现模糊地带，难以界定边界和流程分工、角色分工等情况。通常这样的情况会给直接流程操作者造成极大的困难，更为严重的会出现真空地带。理顺PA区域将大大提高流程运行效率。
免责声明：网站内涉及到图片及相关文字如涉及到侵权，请及时联系我们处理
