第一种呼叫中心领导方式——命令式的呼叫中心领导方式指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱。命令式也可叫做指挥式，用S1表示。
从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。
从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段。第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心领导方式协助团队成员发现问题，这时团队成员刚刚组合在一起，还不具备自己去判断和知道问题所在的能力。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。设定团队成员的角色，提供明确的职责和目标。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。
明确指导团队产生行动计划，这套行动计划需要在指导下去完善。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。领导者对员工，在多数情形下采取单向沟通的方式，自上而下解决问题，控制决策。要明确地告诉团队成员他所期望的工作标准，及时跟踪反馈，如果开展IDC业务，需要了解数据中心应急电源。
教练式的呼叫中心领导方式是一种双高阶段的领导模式，在这种领导模式中指挥性行为和支持性行为是并重的。教练式的领导恰好对应的是团队发展的第二个阶段，用S2表示。
（1）教练式领导风格的特点
·从行为上来看，是双高的，高指挥，高支持。
·从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。
·从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。
·从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。
·从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。
