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呼叫中心领导_从分析呼叫中心领导了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-07-30 13:33
文章来源：
教练式的
呼叫中心领导所要做的，应确认团队的问题在哪里，第二个阶段团队成员可能慢慢会知道问题在哪里，但是不确定，这就是主要问题所在，领导要帮助团队成员确认问题所在。要帮助团队设定这个阶段的目标。说明决策的理由并征求团队的建议，倾听成员的感受，促发大家的创意。支持和赞美团队的发展、进程。做最后的决定，并继续指导任务的完成，更多相关知识：
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支持式的呼叫中心领导方式是一种高支持、低指挥的领导方式，用S3。支持式的领导适应团队发展的第三个阶段，生产力较高，而士气处于波动的状态，正需要支持，支持式呼叫中心领导风格的特点，从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。
建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。支持式的领导所要做的，领导要让下属参与到问题的确认和目标的设定当中来。应多问少说，听听下属的意见，激励下属共同承担责任。必要时提供一些资源、意见和保证，如果开展IDC业务，需要了解数据中心技术。
呼叫中心领导和下属要共同参与决策的制定，分享决策权。支持式的领导者尽可能在下属无计可施的时候才出面，即便是复杂的问题你也要让团队成员自己试试看，否则的话会养成依赖的心理。
授权式的呼叫中心领导指挥性行为比较少，而支持性行为也比较少，是一种双低的领导行为，用S4表示。对于一个发展到第四阶段的团队来说，授权式的领导方式是受欢迎的。第四阶段生产力已经很高，你不需要指挥他，面对一个士气相对比较稳定的员工，也不需要过多的激励。
授权式呼叫中心领导方式的特点，从行为上来说，是少指挥，少支持。从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时提供反馈。从监督上来说，要尽可能少。从解决问题上来说，鼓励团队成员自己解决。通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。
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