指呼叫中心行为管理就是告诉你做什么，例如布置工作，指导、监督下属。指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听，自上而下，包括5个W和1H（What、When、Where、who、why、How）。除了告诉你这些工作步骤之外，一个指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展，指挥行为强的领导者在做决策的时候，领导是决定者，是解决问题的人，更多相关知识：
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呼叫中心行为管理的领导者对于团队的技能、生产力是有帮助的。以下几个关键的词可以帮助判断是不是指挥性行为。结构，一个指挥行为强的领导者总会希望建立强有力的结构，告诉你这件事情分三个阶段去完成，第一阶段准备，第二阶段实施，第三阶段总结、检讨等等。
组织，组织的对象是人、财、物、时间、信息等等。当一个任务布置下去之后，指挥性行为的领导者会组织各个方面的资源完成这个项目。教，告诉下属怎么做。监督，指挥行为很强的领导者，绝不会把任务布置完，不管不问，他会保持巡视，了解这件事情的进展，如果开展SP业务，需要了解云存储。
呼叫中心行为管理从来不会给答案，但会鼓励你：你可以做得到，你能够完成。当你完成工作的时候他会认可你，提升你的自信心，他会扩展团队成员的思维，鼓励你去冒险，想得更深入一些。
呼叫中心行为管理的领导者在开会时，和指挥性行为领导者的模式完全不同。指挥性行为很强的领导者，开会时通常是这种方式：今天我们把大家召集在一起开会，主要有以下几个工作，A工作谁去完成，B工作谁去完成，C工作谁去完成，好大家有什么不同的意见吗？如果没有大家可以分头去做！他把所有的事情都想好，然后开会分解，让你来完成这个计划。
呼叫中心行为管理的领导者在开会时，通常把大家组织在一起，提出自己的问题：最近我们发现团队的离职率越来越高，大家认为最主要的原因在哪里？我们应该采取什么样的方式来保留这些合格的，甚至优秀的团队成员？当他把问题提出来以后，由团队成员集思广益，群策群力，想办法解决。这就是一个支持性行为领导者的特征，不告诉你答案，只问和听。
呼叫中心行为管理偏强的领导者会提升士气，因为他总是认可、赞扬，使你觉得是一种莫大的激励和鼓舞。有几个关键的词可以帮助判断是不是支持性行为：问、听、鼓励、解。
事实上在每个领导的身上，这两种行为或多或少都存在，不可能完全是指挥性行为，也不可能是绝对的支持性行为，只是表现的多寡不同而已。
如果我们把这两种行为作为两个轴，就会得到一个象限，可以区分四种不同的领导方式。
