呼叫中心人员培训脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义，即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心人员培训填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨画出大骨，填写大要因画出中骨、小骨，填写中小要因用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行鱼骨图使用步骤：查找要解决的问题，把问题写在鱼骨的头上；呼叫中心人员培训召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题），如果开展呼叫中心业务，需要了解IDC市场。
