呼叫中心标准KPIs数据主要来源于ACD以及顾客管理系统。典型的参考数据
（1）电话服务水平指标
（2）呼叫放弃率
（3）通话质量
（4）运营成本
（5）客户满意度
呼叫中心标准质量保证部的职能
（1）质量保证部负责建立设施绩效评估体系。
（2）质量保证部负责从系统中收集整理和分析即时数据，制定分析改进报告，并要对分析的结果制定趋势分析报告。
（3）质量保证部负责定期提交质量监控报告，并要搜集整理各部门领导对该报告的意见和建议，如果开展CDN业务，需要了解流媒体点播加速。
呼叫中心标准
（1）监控工作采用现场及时提醒，全程录音，面对面的指导培训以及其他方法。
（2）统计数据模型的建立，系统的数据将被即时的进行综合分析。
（3）提出清晰易懂的监测标准和标准值的定义解释。
（4）质量监控的目标值和目标要明确体现在各种质量监控体系的各个部分之中。
（5）系统中自动生成的数据报表。
（6）清晰的体现质量监督检查分析的效果。
（7）6个月定期对质量监控体系进行升级。
（8）深入到个人层级的质量效能跟踪。
（9）与实际的质量效能相比较的基准值。
电话监听的控制标准
呼叫中心标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。对照控制标准，管理人员可以对座席人员的工作绩效好坏作出判断。没有一套完整的监控标准，衡量绩效和改进服务质量就会失去客观的依据。因此，制定监控标准是监控工作的起点。
呼叫中心标准怎样才是有效的，即能在监控过程中发挥应有的作用。通常来说，行之有效的监控标准需要满足如下基本特性的要求。
即对标准的表述要通俗易懂，便于理解和把握。
