·考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求；
·明确地提出组织未来的前景；
·在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范；
·建立信任感、消除恐惧心理；
·向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度；
·鼓舞、激励和承认员工的贡献；
·进行开放式的和真诚的相互交流；
·教育、培训并指导员工；
·设定具有挑战性的目标；
·推行组织的战略以实现这些目标；
呼叫中心人员管理实施本原则带来的效应：
·对于方针和战略的制订，组织的未来有明确的前景；
·对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标；
·对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标；
·对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心人员管理各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：
·承担起解决问题的责任；
·主动地寻求机会进行改进；
·主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验；
·在团队中自由地分享知识和经验；
·关注为顾客创造价值；
·对组织的目标不断创新；
·更好地向顾客和社会展示自己的组织；
·从工作中得到满足感；
·作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪；
呼叫中心人员管理实施本原则带来的效应：
·对于方针和战略的制订，员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献；
·对于目标的设定，员工承担起对组织目标的责任；
·对于运作管理，员工参与适当的决策活动和对过程的改进；
·对于人力资源管理，员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益，如果开展IDC业务，需要了解数据中心组成。
呼叫中心人员管理将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
实施本原则要开展的活动：
·对过程给予界定，以实现预期的目标；
·识别并测量过程的输入和输出；
·根据组织的作用识别过程的界面；
·评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突；
·明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务；
