实施本原则带来的效应：
·对于方针和战略的制订，整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本；
·对于目标的设定，了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标；
·对于呼叫中心运作管理，采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果；
·对于人力资源管理，可降低在人力资源管理（如人员的租用、教育与培训等）过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍，如果开展ISP业务，需要了解互联网接入。
针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
呼叫中心运作管理实施本原则要开展的活动：
·通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系；
·以最有效地实现目标的方式建立体系；
·理解体系的各个过程之间的内在关联性；
·通过测量和评价持续地改进体系；
·在采取行动之前确立关于资源的约束条件。
呼叫中心运作管理实施本原则带来的效应：
·对方针和战略的制订，制订与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标；
·对于目标的设定，将各个过程的目标与组织的总体目标相关联；
·对于呼叫中心运作管理，对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进；
·对于人力资源管理，加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。
呼叫中心运作管理是一个组织永恒的目标。
实施本原则要开展的活动：
·将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标；
·应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进；
·周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进潜力的区域；
·持续地改进过程的效率和有效性；
·鼓励预防性的活动；
·向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训，如，PDCA循环、解决问题的方法、过程重组、过程创新；
