呼叫中心员工培训_内容及分类，除了企业的一些基本情况，如愿景、价值观、文化及一些人事、行政方面的规章制度外，呼叫中心的员工培训大体上应该包括如下内容。 一、培训分类（按培训阶段划分）岗前培训 岗前培训主要涵盖专业知识、技能操作、辅助工具培训、基本软技巧培训。
在岗培训 在岗培训主要涵盖业务提升培训、技能提升、素质提升培训、语言培训。转岗及岗位交叉培训 新岗位角色及职责培训、新岗位业务培训、新岗位技能培训，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
呼叫中心员工培训_主要包括管理基础知识培训，管理工具培训、管理能力提升培训、素质提升培训。培训分类（按培训内容分类） 按内容，呼叫中心员工培训_可分为如下几类，如表15-1所示。 表15-1 培训分类表 呼叫中心在招聘的时候都会要求员工具备一些基本的技能和素质要求，但是在员工招进来之后，却往往忽视了对这些基本技能和素质的继续培养和提升。
应该有规律地重新评估员工在这些基本的技能和素质要求方面的表现，并根据检验结果把欠缺部分放入岗继续培训计划中。同时，总结绩效表现优秀员工的综合素质特点以及这些特点是如何形成的。培训中可以引用这些实例。一些共性的东西可以用于流程改进并完善目前的培训计划，如果开展CDN业务，需要了解CDN内容分发。
呼叫中心员工培训_应遵循的原则，我国职业培训与发达国家相比，无论是在硬体建设还是在软体发展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距莫过于在培训的内容设置方面，我们过多地模仿国民教育体系，偏重于学历教育和知识灌输，而在突出技能培训和观念变革方面严重不足。
特别是呼叫中心的职员培训，目前还没有一套成熟的模式可以借鉴，大家在摸索着前进。随着国内客户服务理念的逐步深入，越来越多的企业设立了呼叫中心作为与客户之间的门户，其重要性越来越得到认同，呼叫中心的成功建立、高效运营摆在了管理者们面前，培训成为提高运营效率、创造绩效、增强竞争力的必不可少的手段。呼叫中心员工培训_可归为职业培训范畴，遵循基本的职业培训原则。
