呼叫中心客户管理：有些公司的长期客户，他们往往会享受特别的价格与服务，但他们通常也是最稳定的，他们可以只通过电话就来购买。物流信息管理：产品运输状态的查询与到货后与客户的确认等。 这种整合的渠道管理将是客户服务中心发展的必然趋势。
呼叫中心客户管理只有把客户服务中心与企业销售活动、市场营销活动、客户关系管理、渠道管理等结合起来，才能使客户服务中心为企业创造更大的收益。这里，还涉及一个收益目标分解的问题。一个整体的收益目标只有层层分解，才更容易实现，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
下面以一个客户服务中心特别是销售型客户服务中心举例说明分散利润目标的方法。一般来说，公司财年开始会制订一个对客户中心的赢得目标，包括其成本及销售额计划。所以，这个呼叫中心客户管理就需要从两方面去控制，一是完成甚至超越销售任务，二是控制成本。这两个目标的实现是交织在一起、不分时间先后的过程。那究竟如何用分散利润目标的方法去实现整体的赢利目标呢？简言之，即是在时间上分散，在空间上分散。
在时间上分散是一种动态的管理，把目标按时间分段管理。比如，把全年的目标分季度，再把季度目标分月份，再把月度目标分周，再把周目标分工作日，甚至把每天的目标分上下午。这里以一家跨国公司为例，这家公司的业务主要是通过客户服务中心向客户提供电脑硬件。它的客户服务中心是一个独立的利润中心，每财政年度同时有电话销售的销售额目标和赢利的目标，如果开展SP业务，需要了解信息服务。
