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呼叫中心培训_通过分析呼叫中心培训了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-07-11 15:01
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呼叫中心培训的特点 员工培训体系，培训需求评估，呼叫中心培训课程设计及开发，培训效用评估，培训效果管理 成人学习的方式，他们是否想学或需要学，通过将学习的过程与过去，现在或将来的经验相结合，将学到的知识付诸实践，在有帮助和指导的条件下，在非正式且无胁迫的环境下，更多相关知识：
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呼叫中心培训记忆的五个要素 ·起始：我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性最大 ·复习：不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱 ·出色：非同一般的事让我们总是记得特别牢 ·联系：靠记忆术或类比记住的事情记得更牢 ·结尾：我们记住的事情的结尾或一系列事件中最后一件的可能性更大 为了帮助受训者左右脑并用，我们必须理解信息是以视觉，听觉和感觉来存储的。有资料表示视觉和感觉信息记忆约是听觉信息记忆的两倍。视觉：图片、景象、影像、图表、示意图、图形、图表、照片、绘画，如果开展SP业务，需要了解
信息云存储。
呼叫中心培训听觉：话语、音乐、声音、口音、对话。感觉：情感、气味、味道、疼痛或舒适。 因此，我们希望能以彩色的视觉形象支持语言信息的表达，同时刺激受训者的感情及感觉。 在我们做课程开发的时候，建议在准备工作中考虑到： 实用的技能结合理论知识； 了解学员的背景，设计符合他们需要的课程； 使用多种不同的教学方式，如用故事、个案研究、比喻、PowerPoint、角色扮演、小组合作、个别练习和提问题等方式。
呼叫中心培训学习环境－座位安排位置的安排可以影响到受训者的心理和参与度。这里介绍6种基本格局。我们可以根据实际情况和需求调整。 U型【优点】 严肃认真 培训师可以走进U字中间 一般来说，方便学员观看，标准化而无胁迫感 【缺点】，有些正式，需打破僵局，有些学员的视线会被视听设备挡住 前排学员看屏幕视线常需转60～90度导致脖颈痛，后排学员离屏幕与活动挂物远 V型 【优点】，视线最佳且防止脖颈痛的最好排法 ，培训师与学员间最便于接触 ，不像U型那么正式且胁迫感更少 ·标准化而无胁迫感 【缺点】，需要空间大（要人数少才可以） 鱼骨型 【优点】，人多时这种安排空间利用率高，所有学员看屏幕及活动表等的角度都很适合
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