【要求】案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容一致，培训对象则组成小组来完成对案例的分析，作出判断，提出解决问题的方法。随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心服务评估。
【优点】学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。
【缺点】案例的准备需时较长，且对呼叫中心培训师和学员的要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要。
7.角色扮演法
角色扮演法指在一个模拟的工作环境中行培训。
【要求】教师要为角色扮演准备好材料，才能产生更好的效果。
【优点】学员参与性强，教员的指导，可以让学员及时认识自身存在的问题并进行改正。
【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于学员素质，如学员素质不高，则效果可能会不理想。
网络培训法是一种利用新型的计算机网络信息进行培训，也是培训发展的一个必然趋势。
【优点】使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，无须重新准备教材或其他教学工具，费用低。可及时、低成本地更新培训内容；网上呼叫中心培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。
