培训师在呼叫中心培训时需注意仪表。
（1）要与学员保持距离，每个人都有自己的空间，15cm～20cm属亲密关系，46cm～122cm属个人空间范畴，122cm～166cm属社会空间范畴；
（2）如需使用麦克风，应单手持麦克风；
（3）呼叫中心培训如果觉得空手不适，可在手里握一支笔，舒缓压力；
（4）要注意与不同位置的学员保持眼神接触；
（5）上课前先环视一周，开始授课后，可以转为虚视；
（6）对视不能超过5秒；
（7）需要伸手时，注意手心向上；
（8）呼叫中心培训眼睛不要总盯着笔记看。除引语外，其他内容都不要念而是讲述；
（9）更热情：如果连培训师都没有热情，学员为什么要有呢？
呼叫中心培训课堂反馈：主要是学员对培训的方法、团队或个体互动、课程资料、讲师授课形式、表达和组织能力等方面的感觉反馈。通常是以问卷的形式来进行。
呼叫中心培训工作绩效表现：通过质量监控、绩效考核与分析等手段评测员工在所接受的培训方面学以致用的实际表现。同样要注意区分个性与共性问题。
思考
