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呼叫中心人力成本_从分析呼叫中心人力成本了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-07-05 14:04
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通常
呼叫中心人力成本，企业在规划客户服务中心重新定位或战略性调整的问题上会非常谨慎，因为客户服务中心的定位经常与整个企业的战略调整密切相关。比如说，有的企业为了使销售渠道更加有效，销售成本更低，把销售模式从传统的一级一级的代理分销型转化为通过客户服务中心或直销人员为主的直销型销售模式。这是整个企业的战略性调整，其客户服务中心的定位也由单纯为客户提供信息咨询或技术咨询为主的呼叫中心人力成本调整转化为电话直销型的“利润中心”，更多相关知识：
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这种转变涉及的层面是很广的，就不仅仅是运营措施、系统或某些流程的调整了。对于中期的成本控制来说，客户服务中心也会十分谨慎。中期的呼叫中心人力成本控制可能涉及系统的调整和人力的调整，就更不用说由此而带来的流程改变。系统的调整不是把某些不经常用的系统卖掉那么简单，而是有可能需要增加新的系统。这不是增加支出，与成本控制的目标背道而驰吗？
当然也不是。呼叫中心人力成本控制从来不等同于不花钱，而是可能通过花小钱避免大的开销。比如采用新的技术降低人工支出。如前文所述，人工支出通常在客户服务中心里占有最大的比例，如果开展CDN业务，需要了解CDN节点。
特别在一些跨国公司，呼叫中心人力成本的控制是一个非常重要的问题。在这样的公司中，无论是人力的直接成本还是间接成本往往都非常高，多一名雇员就会多一份分摊费用，因此人力资源外包往往是一种较好的选择。 短期的成本控制是最容易采用的，而且无论长期还是中期的成本控制都必然会涉及短期的成本控制措施。
控制呼叫中心人力成本的步骤，控制成本，首先必须有一个科学而详细的计划，而且这个计划是基于科学分析的基础上制定出来的。通常，成本控制可以分解为三个步骤。 第一步：找出缩减成本的可能措施 客户服务中心最主要的业务就是和客户打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或间接与客户有关，成本控制最终的结果也体现在和客户打交道上。从这个意义上，成本控制主要表现在三个方面：减少电话处理时间（包括平均通话时间和事后处理时间等）。
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