呼叫中心运营成本减少与电话服务相关的其他资源的成本（人力、系统等其他资源都可以分摊在每通电话上，我们常用每通电话的成本来计算）减少服务客户数（包括通过各种方式进入客户服务中心的客户数） 这三个方面是客户服务中心减少运营成本的基本出发点，做成本控制措施分析时一定要从这三方面出发。
当然，只知道这三个方面还不行，还应进一步做具体分析。做具体的呼叫中心运营成本控制措施分析时，有时候要用到一些必要的工具，比如鱼骨图之类的。一步一步细分，尽可能地把每一个可能的措施都找出来。就是一个可能措施分析的例子，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
这个行动计划必须按呼叫中心运营成本照以下几点来分析：责任人（由谁负责，实行的过程中要涉及哪些人？）削减支出最终造成的影响（最终会节省多少钱？）在什么时候开始实行、实行多长时间（是属于长期成本控制计划还是中期、短期？）实现的复杂程度（要考虑到人、系统和流程的因素）实现的成本（需不需要新的投资或再投资？）
对客户服务质量的影响（对客户的影响有多大？在客户对服务的期望值方面会有多少影响）对服务代表的影响（士气？）其他还有什么潜在的影响？第三步：按计划实施 有了计划，就按照这个计划实施。在实施计划之初，一定要注意和整个部门进行沟通，让大家明白这个计划给客户服务中心带来的好处，让大家觉得这是正面的，是能够取得成效的。
这三步法是客户呼叫中心运营成本管理的一般步骤，任何客户服务中心大体都可以遵照这种方法去做。
