一般来说，呼叫中心成本控制中最大的三项，即上述的人工、通信、电脑软硬件，整个占所有成本的80%以上。因此，任何客户服务中心做成本和效益管理时，这三方面一定是要最优先考虑的。做成本和效益的管理，需遵循一个普遍的原则，即“开源节流”。
所谓“开源”，即是如何通过业务创新、服务增值、转变服务模式来创造更多的收入和利润。所谓“截流”，即是如何通过有效合理的方法来控制支出、减少支出来降低成本。无论是“成本中心”还是“利润中心”，控制和降低成本都是客户服务中心成本和效益管理的核心，如果开展CDN业务，需要了解CDN服务。
因此，各企业在市场压力下纷纷采取呼叫中心成本控制、缩减成本的措施。绝大多数客户服务中心作为企业的一个成本中心，必然也应该控制成本、缩减成本。呼叫中心成本控制的三种类型 成本控制是一项系统工程，而不仅仅是一项措施、一个规定。成本控制的结果是服务于整个企业的，与客户服务中心在企业的定位是一致的。无论什么样的成本控制措施，我们都可以分为三种类型。
第一是短期成本控制，通常只是运营和部分流程的改变。这种成本控制措施能在短期内见到效果。第二类是中期成本控制，它涉及系统和流程的改变。第三类是长期成本控制，这一类涉及整个战略的重新定位，它不仅仅是客户服务中心内部的事情，还涉及企业内其他相关的部门。换言之，它可能是企业对客户服务中心定位的再思考，即方向性的调整。
