呼叫中心成本管理，成本中心与利润中心的概念 绝大部分的客户服务中心都可以根据其成本与收入的核算方法归结为两类，成本中心（cost center）和利润中心（profit center）。 成本中心 成本中心（cost center）是其责任者只对其成本负责的单位，大多是只负责产品生产的生产部门、劳务提供部门或给以一定费用指标的企业管理部门。成本中心有两种：即基本成本中心和复合成本中心。
两者的主要区别是，前者没有下属成本中心，如生产车间的一个工段是一个成本中心，后者有若干个下属成本中心。基本成本中心对其可控成本向上一级责任中心负责。呼叫中心成本管理通常不产生直接收入，它的职责是用一定的成本去完成规定的具体任务。目前绝大部分的客户服务中心就是成本中心，比如作为企业售后服务的客户服务中心，它的目的是为客户提供产品售后的技术支持、维修的电话支持。
呼叫中心成本管理它不直接形成销售收入，企业也不考核其收入，而是着重考核它的服务成本和发生的费用。通常，企业通常使用费用预算来评价成本中心的成本控制业绩。 判别成本费用支出责任归属的原则如下。 假如客户服务中心通过自己的行动能有效的影响一项成本的数额，那么该中心就要对这项成本负责。例如800电话的使用费用，话费可以由客户服务中心进行一定控制，如果开展ISP业务，需要了解接入网的分类。
