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呼叫中心利润中心_通过分析呼叫中心利润中心了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-07-04 14:08
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一个呼叫中心利润中心通常包含若干个不同层次的下属成本中心。要对其实现利润额向上一级责任中心负责。对利润额负责的实质是对收入和成本负责。在利润中心，管理者没有责任和权力决定该中心资产的投资水平，因而利润就是其唯一的最佳业绩计量标准。管理者对利润中心具有几乎全部的经营决策权，并可根据利润指标对其作出评价。例如戴尔计算机公司，其电话直销部门对产品的销售有完全的控制，并在一定程度上能控制生产环节，公司也主要是根据其利润的多少来评价该电话直销部门的业绩，更多相关知识：
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一般来说呼叫中心利润中心有两种类型：一种是自然的利润中心，它直接向企业外部出售产品，在市场上进行购销业务。另一种是人为的利润中心，它主要在企业内部按照内部转移价格出售产品。上述戴尔的例子就属于后者，因为经过该电话直销部门出售的计算机产品部件采购是由采购部门负责的，它是在采购部门给它的内部转移价格的基础上定出整机的价格再进行销售的。
评价一个利润中心的业绩主要是看它创造利润的多少。它同时也要像成本中心一样承担一些分摊费用。分摊的原则和呼叫中心利润中心的分摊原则是基本一致的。成本中心和利润中心看似仅仅是财务核算方法不同，但这两种不同的核算方法直接导致客户服务中心不同的定位，进而导致在财务决策、财务预算、为客户提供的服务方式、员工激励等诸多方面都存在着很大差异，如果开展ISP业务，需要了解宽带接入网。
客户服务中心的成本分析 客户服务中心无论是成本中心还是呼叫中心利润中心，无论它要进行成本管理还是效益管理，首先都要了解客户服务中心的成本构成和收入构成。通常来说，客户服务中心的成本除了一般意义上的人力成本、管理成本外，还包括客户服务中心系统建设成本（电信系统、网络系统、计算机软硬件成本）、系统维护成本、电信线路租用成本等。 总体而言，客户服务中心成本的前三位通常为人工、通信、电脑软硬件。根据John Anton的一书所列的数据，这三项成本的比率平均为66%，14%及8%。人工成本比率最大的行业为公共事业，占85%，最低的为电脑行业，为60%。
客户服务中心成本构成的统计数据来源主要是美国客户服务中心，国内客户服务中心的统计结果会有些不同。特别是在人力成本上，不仅在行业的排序上会有些不同，而且在占整个成本的比重也会不同。比如计算机行业，在国内计算机行业的人力成本相对较高，因此在整个成本的比重上相对于其他行业不会是最低的。
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